Le principe
Vous payez à la livraison. Vous pouvez donc examiner le colis avant de payer : vérifiez que l'emballage est intact et que le produit correspond à ce que vous avez commandé.
Si quelque chose ne va pas à ce moment-là, refusez simplement le colis. Vous ne payez rien.
Après la livraison
Le masque hydrogel ORIA est un produit de soin à usage personnel. Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas un sachet ouvert ou utilisé.
En revanche, nous remplaçons ou remboursons le produit dans les cas suivants :
- Le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé.
- La quantité livrée ne correspond pas à votre commande.
- Les sachets sont percés, abîmés ou périmés à la réception.
Comment faire une réclamation
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, à j4lilive@gmail.com.
- Indiquez votre nom, le numéro de téléphone utilisé pour la commande, et le problème rencontré.
- Joignez une photo du produit et de l'emballage reçus.
Après vérification, nous vous proposons soit un renvoi du produit à nos frais, soit un remboursement intégral du montant payé. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés par le moyen convenu ensemble.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais et sans justification tant que le colis n'a pas été expédié. Dites-le simplement lors de notre appel de confirmation, ou écrivez-nous.
Avertissement
ORIA est un produit cosmétique à usage externe uniquement. Il n'est pas un médicament et ne remplace pas un avis médical. En cas de réaction inhabituelle, cessez l'utilisation et consultez un professionnel de santé.